POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições Gerais

Utilizamos tecnologia de ponta na fabricação e distribuição dos nossos produtos, visando à qualidade e satisfação dos nossos clientes. Para manter a credibilidade conquistada junto aos consumidores, a empresa criou a política de trocas, devoluções e desistência em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Art. 49 do CDC

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E DESISTÊNCIA

A desistência ou arrependimento é válido somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Nesse caso, o consumidor deve comunicar sua intenção de desistência em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto;

Se o prazo não for respeitado, o direito de desistência será perdido.

Para devolver o produto, ele deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado ou danos físicos (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item, componente queimado, uso de acessório não original). Lembrando: A devolução do produto deve ser feita com a embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, se a embalagem do produto for devolvida sem danos.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você pode optar por:

• Escolher outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso, o cliente pode optar por crédito na loja para futuras compras.

A desistência deve ser comunicada por e-mail e nosso time irá orientar sobre os próximos passos.

Após o recebimento do(s) produto(s) em nosso endereço, analisaremos se ele está dentro das normas de devolução e entraremos em contato para resolver a situação.

O valor restituído refere-se ao valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), considerando eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.

Os valores serão restituídos, total ou parcialmente, na mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá conforme o prazo da política da administradora do cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente dependem da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

Será cobrada uma taxa de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por Transferência Eletrônica Disponível (TED) para depósito bancário.

Para obter mais informações, entre em contato pelo SAC.

Você deve incluir no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF e nome completo do titular da conta, para agilizar o processo.

Atenção: Nos isentamos da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Lembrando: Nenhuma devolução sem autorização prévia da empresa será considerada. Portanto, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou terá estorno efetuado.

POLÍTICA DE DEFEITOS

Se o produto adquirido apresentar defeito, será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito na nota fiscal, conforme as condições a seguir:

Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com nosso Canal de Atendimento ao Cliente, através do e-mail com o assunto:

“Produto com defeito de fábrica”.

Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter mais informações e orientações.

Solicitamos que envie previamente uma foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise o caso e possa agilizar o atendimento.

Não serão aceitos produtos queimados/grudados/modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

Após o recebimento do e-mail, retornaremos o contato com o cliente para informar os procedimentos a serem seguidos.

O processo de devolução dos produtos defeituosos segue os procedimentos internos da empresa.

Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?

Trocas realizadas dentro dos 7 dias após o recebimento devem ser informadas ao SAC da empresa para obter mais informações.

Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto, terá que arcar com o custo do frete referente à troca do produto.

VALE-TROCA

Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto disponível no momento que lhe interesse.

Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail com a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.

IMPORTANTE:

• O vale expira um ano após a data de recebimento;
• O vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
• Se o valor do vale for menor que o da nova compra, você pode pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto bancário;
• Se o valor do vale for maior que o da compra, você pode usar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
• Se a compra foi paga integralmente com o vale, a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.